Banque / Assurance

RÉSOUDRE LES INCIDENTS DU BACK-OFFICE AVEC UN AGENT IA

Aider les équipes back-office à qualifier et résoudre leurs incidents à partir de l’historique des tickets et de la documentation interne
Phase 1 en production : recommandation sémantique de solutions, déployée auprès de 600+ équipes
Phase 2 : agent autonome qui consulte la base de connaissances et des sources externes, propose un diagnostic et une résolution
Déploiement sur l’infrastructure du client (OpenShift), LLM appelé via l’API interne du groupe

Recherche sémantique (embeddings) sur l’historique des incidents
Agent LLM avec outils (base de connaissances, recherche web), orchestration des étapes de résolution
Boucle de validation humaine et suivi des performances en production

Julien Laszlo

Business Manager

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